آخر تحديث في: 04 ديسمبر 2023

هذه الاتفاقية قائمة بين "تقنية النداء" و "المستخدم" لـ "المنتجات والخدمات" حسب التعريفات المنصوص عليها أدناه وتشمل كل مايندرج تحتها من اتفاقيات وسياسات على سبيل المثال لا الحصر: سياسة الخصوصية واتفاقية مستوى الخدمة، وهي تسود على كل ما سبقها من اتفاقيات قائمة مع المستخدم.

تاريخ نفاذ اتفاقية شروط الخدمة
بمجرد بدئك في استخدام المنتجات والخدمات الخاصة بتقنية النداء سواءً كان استخدامك بعد إنشاء الحساب أو بعد عقد اتفاقية مع تقنية النداء أو حتى خلال تصفحك لها أو استخدامها بأي شكلٍ كان.

تحديث اتفاقية شروط الخدمة
تحتفظ تقنية النداء بحقها في تغيير وتحديث شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وكافة السياسات والاتفاقيات التي تندرج تحتها من وقت لآخر سواءً على المنتجات والخدمات الحالية أو المستقبلية، وعليه يتعيّن عليك الاطلاع على شروط الخدمة هذه وسياسة الخصوصية بشكلٍ دوري، ولا يتوجب علينا الاتصال بك أو إعلامك أو إشعارك بأي تغييرات تم إجراؤها عليها.

بمجرد موافقتك على هذه الاتفاقية أو بدئك في استخدام المنتجات والخدمات الخاصة بتقنية النداء فإنك تُقرّ بالاطلاع على شروط هذه الاتفاقية والالتزام بها وتدرك أنها مُلزمة قانونيًا، وفي حال عدم موافقتك عليها يتعيّن عليك عدم استخدام المنتجات والخدمات ولو بشكل جزئي أو مؤقت أو تجريبي.

---

تقنية النداء

شركة تقنية النداء لتقنية المعلومات ذ.م.م Calltech, LLC وهي بصفتها القانونية - شركة ذات مسؤولية محدودة - مُسجلة في المملكة العربية السعودية.

المنتجات والخدمات

يُقصد بها المنتجات والخدمات التي تقدمها تقنية النداء وتشمل البرمجيات والتطبيقات والمواقع الإلكترونية التي تعمل على أي أنظمة تشغيل، والأجهزة والآلات والأدوات والملحقات الخاصة بالمنتجات على سبيل المثال لا الحصر: تطبيقات الجوال، أجهزة توثيق الحضور والانصراف. البطاقات الذكية، خدمات الدعم الفني والصيانة والفك والتركيب وغيرها.

قطاع الأعمال

يُقصد به أي كيانٍ تجاري أو غير تجاري أو جهة حكومية أو جهة شبه حكومية أو مركز أو جمعية والذي يستخدم المنتجات والخدمات الخاصة بتقنية النداء من خلال ممثله الذي يُشار إليه فيما بعد بـ "المستخدم ممثل قطاع الأعمال".

المستخدم

يُقصد به العميل المستهلك للمنتجات والخدمات التي تقدمها تقنية النداء بصفته أو شخصه أو قطاع الأعمال الذي يمثله ويكون ذو أهلية قانونية سواءً كان فردًا ويُشار إليه فيما يخصه حصرًا بـ "المستخدم الفرد" أو كان مفوضًا لتمثيل "قطاع الأعمال" ويشار إليه فيما يخصه حصرًا بـ "المستخدم ممثل قطاع الأعمال" ويُشار إليه في أي بنود مشتركة بـ " المستخدم" سواءً كان استخدامه للمنتجات والخدمات بعد إنشاء الحساب أو خلال تصفحه لها على سبيل المثال لا الحصر: الشخص المفوّض مالك الحساب الرئيسي لقطاع الأعمال أو أحد منسوبات أو منسوبي المدارس أو الشركات أو المنشآت أو الوصي أو ولي الأمر أو السائقـ/ ـة المفوضـ/ ـة أو سائقـ/ـة الحافلـ/ـة أو بائعـ/ـة المقصف وغيرهم من مستخدمي المنتجات والخدمات، وقد يُشار إليه في هذه الاتفاقية وكل مايندرج تحتها من اتفاقيات وسياسات بضمير المُخَاطَب أنت أو لك أو منك أو عليك أو ضمير الغائب هو أو له أو منه أو عليه.

بيانات المستخدم

يُقصد بها البيانات التي حصلت عليها تقنية النداء من المستخدم سواءً تم الحصول عليها من خلال قطاع الأعمال أو من خلال المستخدم الفرد أو تم جمعها من خلال استخدام المنتجات والخدمات بأي شكلٍ كان وقد تكون بعض هذه البيانات شخصية.

الوصول للمنتجات والخدمات

يُقصد به إمكانية الوصول للمنتجات والخدمات من قِبل المستخدم للانتفاع بها واستخدامها سواءً كان ذلك من خلال حساب المستخدم الفرد أو حساب المستخدم ممثل قطاع الأعمال أو من خلال استخدام الأجهزة أو البطاقات الذكية وغيرها.

إنهاء الوصول للمنتجات والخدمات

يُقصد به إيقاف أو إلغاء أو إنهاء أو تعليق الوصول للمنتجات والخدمات جزئيًا أو كليًا.

اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات

يُقصد بها الوثيقة التي تُنشئها تقنية النداء لإبرام اتفاقية بينها وبين قطاع الأعمال من خلال ممثله المُشار إليه بـ "المستخدم ممثل قطاع الأعمال" ويُنص فيها على بنود التعاقد الأساسية وتتضمن على سبيل المثال لا الحصر: المنتجات والخدمات والكميات والأسعار وشروط الدفع وتفاصيله ومدة تفعيل المنتجات والخدمات، ولا تتضمن بأي حال أي منتجات أو خدمات أو خصائص يتم تطويرها مستقبلاً، وتدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ توقيعها واعتمادها من قِبل المستخدم ممثل قطاع الأعمال، على أن تكون اتفاقية شروط الخدمة هذه وكل مايندرج تحتها من سياسات واتفاقيات هي المرجع الأساسي في كل مالم يرد به نصٌ خاص في اتفاقية قطاع الأعمال. وقد يُشار إليها في اتفاقية شروط الخدمة هذه وكل مايندرج تحتها بصيغة "اتفاقية قطاع الأعمال".

الربط التِقني

يُقصد به ربط المنتجات والخدمات من خلال تنفيذ التكامل بين تقنية النداء و أي نظام يطلبه المستخدم ممثل قطاع الأعمال من خلال واجهة برمجة التطبيقات API وذلك بعد الاتفاق مع تقنية النداء، سواءً كان نظامه الخاص أو نظام آخر على سبيل المثال لا الحصر: مزودي خدمات الرسائل النصية المُستخدَمين من قِبله.

اتفاقية شروط الخدمة

كافة الشروط والسياسات ولاتفاقيات والأحكام والمواد والإرشادات التي تضمنتها مواد وبنود هذه الاتفاقية وما يندرج تحتها ومايجري عليها من تحديثات أو تعديلات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: سياسة الخصوصية، اتفاقية مستوى الخدمة.

سياسة الخصوصية

كافة الشروط والسياسات والأحكام والإرشادات التي تُعينك على فهم ماهية بيانات المستخدم التي نجمعها منك والغرض من جمعنا لها خلال استخدامك للمنتجات والخدمات والتزاماتك والتزاماتنا فيما يتعلق بخصوصية بيانات المستخدم.

اتفاقية مستوى الخدمة

كافة الشروط والسياسات والأحكام والإرشادات التي نعدك بتقديمها عند استخدامك للمنتجات والخدمات.

حقوق الملكية الفكرية

الحقوق الخاصة بالملكية الفكرية لتقنية النداء، مثل الاختراعات، حقوق براءات الاختراع، العلامات التجارية، أسماء النطاقات، أسماء التطبيقات والمنتجات، حقوق التصاميم والهيكلة وقواعد البيانات، حقوق الاستخدام، والأعمال الأدبية والفنية، والمحتوى، وحقوق الطبع والنشر، على سبيل المثال لا الحصر: الفيديوهات، التصاميم، الرسومات، المطبوعات، الصور، وكافة حقوق الملكية الفكرية سواءً كانت مسجلة أو لم يتم تسجيلها.

الحقوق العينية

كافة الملكيات العينية أو الأصول الثابتة أو المتداولة وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الملكيات العقارية، الأجهزة والآلات.

الأنظمة والقوانين

جميع الأنظمة والقوانين واللوائح وتفسيراتها المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الخسائر والأضرار

الخسائر والأضرار الناتجة عن أي نوع من أنواع المطالبات القانونية، سواء كانت المطالبة تستند إلى عقد أو ضرر - بما في ذلك الإهمال - أو أي سبب آخر.

القوة القاهرة

يقصد بها وقوع الظروف الخارجة عن الإرادة المعقولة لأي طرف سواءً كان هذا الطرف تقنية النداء أو قطاع الأعمال والتي لايكون من الممكن منعها بممارسة الحيطة والعناية الواجبة والمهارة من قِبل أي طرف على سبيل المثال لا الحصر: الجائحة أو الوباء، أو الحرب، أو الكوارث الطبيعية الخارجة عن السيطرة كالزلازل أو الفيضانات أو الحريق أو الأعاصير أو البراكين.

الطرف الثالث

شركات أو أفراد مصرح لهم من تقنية النداء لتيسير تقديم خدماتها أو لدعم منتجاتها أو لأداء الخدمات المتعلقة بالمنتجات والخدمات أو لمساعدتها في تحليل البيانات على سبيل المثال لا الحصر: مزودي خدمات الاتصالات, الاستضافات السحابية، بوابات المدفوعات الإلكترونية، وغيرها.

الإشعارات والإخطارات

يقصد بها الرسائل الكتابية التي يُشعر أو يُخطر بها أحد الطرفين الآخر سواء كان هذا الطرف تقنية النداء أو المستخدم والتي يتم إرسالها عبر وسائل التواصل الإلكترونية.

خدمات الدفع

هي كل وسيلة أو بوابة مدفوعات تستفيد منها تقنية النداء في تحصيل مواردها المالية مثل بطاقات الدفع الائتمانية أو البطاقات مسبقة الدفع التي تتيح تقنية النداء للمستخدم الدفع من خلالها على سبيل المثال لا الحصر: مدى، فيزا، ماستر كارد.

باقات الاشتراك

تُقدم تقنية النداء عدة باقات اشتراك يشترك فيها المستخدم للاستفادة من الخدمات والمنتجات، هذه الباقات تكون دفعاتها متكررة بشكل شهري أو سنوي أو حسب مايتم تحديده في عرض السعر المُقدم.

الفاتورة

هي مستند رسمي يصدر من تقنية النداء ويحدد التزامًا من جانب المستخدم بدفع رسوم المنتجات والخدمات التي تقدمها له تقنية النداء وهي تصدر بشكل إلكتروني وتدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ إصدارها وتخضع لشرط الدفع وتاريخ الاستحقاق المنصوص عليه فيها وتُرسل وتُتاح للعميل إلكترونيًا عبر القنوات التي تراها تقنية النداء.

---

• يُقر المستخدم بأن أي استخدام يقوم به للمنتجات والخدمات سيكون حسب ماهو منصوص عليه في الشروط التالية:
• ألا يكون المستخدم ممن سبق واستفاد من المنتجات والخدمات وتم منعه أو حظره من استخدام هذه المنتجات والخدمات.
• ألا يكون المستخدم منافسًا لتقنية النداء وألا يكون مقدمًا لأي منتج مشابه أو خدمة مشابهة لما تقدمه تقنية النداء وألا يكون المستخدم يعمل لدى جهة منافسة لتقنية النداء.
• يُدرك المستخدم أن امتناعه عن تقديم أي من بيانات المستخدم اللازمة لتشغيل المنتجات والخدمات قد تعيق تمتعه بمايتاح له من خصائصها ولاتتحمل تقنية النداء مسؤولية أي تعطيل ناتج عن ذلك.
• يلتزم المستخدم بالامتناع عن استخدام المنتجات والخدمات بأي شكل من الأشكال يؤدي - أو قد يؤدي منطقيًا - إلى الإيذاء أو المضايقة أو الإزعاج أو الإساءة لأي مستخدم آخر أو لتقنية النداء أو لأي شخصٍ كان أو التدخل في استخدام أي طرف آخر سواه للمنتجات والخدمات على نحو يخالف - أو من المحتمل أن يخالف - هذه الاتفاقية أو أي قوانين مرعية ومطبقة، أو حقوق أو استحقاقات قانونية لأي طرف آخر سواه وذلك طبقًا لكافة الأنظمة والقوانين.
• لايحق للمستخدم إعادة بيع أو إعادة تصدير أو إعادة توزيع أو نشر أو تسعير المنتجات والخدمات سواءً كليًا أو جزئيًا حتى وإن كان ذلك لطرف آخر تابع له دون الموافقة الخطية الموثّقة والمُسبقة من تقنية النداء.
• لايحق للمستخدم نسخ أو تحميل أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر أو تأطير أو بث أو إرسال أيٌ من المواد التي توفرها تقنية النداء - بأي شكل من الأشكال - أو استخدامها في غير الغرض المصرح له باستخدامها فيه أو إنشاء أعمال مبنية عليها دون الموافقة الخطية الموثّقة والمُسبقة من تقنية النداء.
• لا تتحمل تقنية النداء مسؤولية أي محتوى ينشره المستخدم أو يرفعه أو يبثه أو يوزعه أو يخزنه أو يُوجده أو ينشره بأي شكل من الأشكال أو يتسبب في نشره من خلال المنتجات والخدمات أو الخصائص التفاعلية في المنتجات والخدمات على سبيل المثال ل الحصر: الإشعارات الفورية، سواءً بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر أو من خلال موقع أو تطبيق إلكتروني أو أداة للغير وإذا كانت لدى المستخدم أي شكوى ناجمة عن ذلك فالمستخدم يُقر ويوافق على أن يرفع الشكوى مباشرةً ضد المستخدم الذي تسبب بذلك وليس ضد تقنية النداء.
• يلتزم المستخدم ممثل قطاع الأعمال عند استخدام الخصائص التفاعلية في المنتجات والخدمات على سبيل المثال لا الحصر: الإشعارات الفورية بالتحقق من دقة بيانات المستخدم المُستهدف والنصوص والتواريخ المدخلة ولا تتحمل تقنية النداء مسؤولية مراجعتها أو تصحيحها له وذلك وفق ما يلي:
  • يتحمل المستخدم ممثل قطاع الأعمال التحقق من أن مايُرسله للمستخدمين الأفراد يتوافق مع سياسات وإجراءات واتفاقيات قطاع الأعمال الذي يُمثله.
  • يتحمل المستخدم ممثل قطاع الأعمال التحقق من صحة الروابط المُرسلة من قِبله ويتحمل التبعات القانونية المترتبة على ذلك.
  • يحق للشركة الموافقة أو الرفض على طلبات إرسال أي مواد ضمن الخصائص التفاعلية في المنتجات والخدمات دون الرجوع للمستخدم أو التعويض عن ذلك إذا رأت أن ذلك يتعارض مع أي من مواد أو بنود هذه الاتفاقية وكل مايندرج تحتها.
  • يقتصر استخدام الخصائص التفاعلية في المنتجات والخدمات على الاستخدامات التي توافق عليها تقنية النداء فقط على سبيل المثال لا الحصر: الإعلانات الترويجية عن البرامج المدرسية والأخبار الأكاديمية.
  • يُمنع استخدام الخصائص التفاعلية في المنتجات والخدمات للإساءة أو لأي أمر قد يسبب مضايقة أو إزعاج أو إشكال لأي مستخدم آخر أو لأ طالبـ/ـة أو أي أمر قد يُعرضهم للتهديد أو التعنيف.
• لا تتحمل تقنية النداء مسؤولية أي أخطاء، ذم، تحقير، تشهير، سهو، أكاذيب، إساءة، أو شتائم قد تصادف المستخدم أثناء استخدامه للمنتجات والخدمات.
• لا تتحمل تقنية النداء أي مسؤولية تجاه المستخدم أو أي خسارة ناجمة عن أمر لا سيطرة لتقنية النداء عليه على سبيل المثال لا الحصر: تعطل أي من المنتجات والخدمات نتيجةً لسوء الاستخدام أو الظروف الجوية - مالم تكن هذه الظروف الجوية ضمن مانص عليه تعريف القوة القاهرة - أو نتيجةً لأعطال في البنية التحتية للمستخدم أو أعطال في أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة الجوال أو في الشاشات أو في خطوط الاتصالات - بما في ذلك نقاط الوصول والكيبل والإنترنت - أو عدم توفر أو انقطاع خدمة الاتصالات أو التيار الكهربائي، أو الوصول غير المشروع، أو الرموز المخربة، أو السرقة، أو أخطاء التشغيل للمنتجات والخدمات من قِبل المستخدم.
• يُمنع استخدام الأجهزة المخصصة لتشغيل المنتجات والخدمات لأي غرض آخر غير ماصُممت لأجله على سبيل المثل لا الحصر: استخدام جهاز الكمبيوتر المرتبط بالبوابات الذكية أو تحميله ببرامج لاتخص تقنية النداء.
• يلتزم المستخدم بالاطلاع على الإشعارات والإخطارات التي تُرسل له من قِبل تقنية النداء - بأي شكل من الأشكال - فيما يخص المنتجات والخدمات والاتفاقيات ويلتزم بتأكيد تلقيه لهذه الإشعارات والإخطارات من خلال الرد عليها وتأكيد وصولها له وفي حال تغيّرت بيانات التواصل معه فإنه يلتزم بطلب تحديثها لدى تقنية النداء ولاتتحمل تقنية النداء مسؤولية تغيير بيانات تواصله إذا لم يتم إشعارها بذلك مسبقًا على سبيل المثال لا الحصر: إذا فقد المستخدم ممثل قطاع الأعمال الوصول إلى بريده الإلكتروني أو رقم جواله ولم يُشعر تقنية النداء بذلك ويطلب تحديثها.
• يقوم فريق تقنية النداء بعملهم على أكمل وجه وفق إجراءات و سياسات تقنية النداء في تقديم المنتجات والخدمات ويلتزم المستخدم بتسهيل مهام القيام بعملهم لخدمته على أكمل وجه ويتحمل مسؤولية إعاقتهم عن تنفيذ ذلك على سبيل المثال لا الحصر: منعهم من دخول المباني لتركيب الأجهزة أو امتناعه عن الاستجابة لهم لتقديم الدعم الفني.
• لا تسمح تقنية النداء بأي حال من الأحوال أن يتعرض أي فرد من فريقها للإساءة اللفظية أو الفعلية، أو أن يتم التعامل معهم بأساليب لا تنم عن احترامهم أو عن التأدب في الحديث معهم. ويتحمل المستخدم التبعات القانونية لتجاوزاته أو تعديه عليهم.
• يُقر المستخدم ويُدرك أنه في حال وجود أي خلاف حول المنتجات والخدمات لايحق له التشهير أو الإساءة لتقنية النداء أو للمنتجات والخدمات أو لأي من أعضاء فريق تقنية النداء بأي حال وفي أي وسيلة كانت على سبيل المثال لا الحصر: وسائل التواصل الاجتماعي، ويحق له طلب رفع شكوى من خلال التواصل مع فريق تقنية النداء عبر قنوات التواصل المعلن عنها لتصعيد الأمر لإدارة تقنية النداء حتى تتم معالجته بما يرضيه.
• في حال نشوء أي خلاف بين تقنية النداء والمستخدم يتعلق بالمنتجات والخدمات أو بهذه الاتفاقية وكل مايندرج تحتها من اتفاقيات وسياسات فإن كلا الطرفين - تقنية النداء والمستخدم - يلتزمان ببذل جهودهما لتسويته وديًا وفي حال عجزهم عن ذلك يتم اللجوء للجهات القضائية المختصة بمدينة الرياض في المملكة العربية السعودية.
• مع التقيد بالمسؤوليات التي تقررها الأنظمة والقوانين والتي لا يمكن استثناؤها فإن تقنية النداء لا تتحمل أي مسؤولية تجاه المستخدم نتيجة أي من الخسائر والأضرار أو المسؤوليات أو المطالبات أو التكاليف على سبيل المثال لا الحصر: التكاليف القانونية ورسوم الدفاع أو تكاليف التسوية بأي شكل من الأشكال أو وجه من الوجوه سواءً كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو كنتيجة ناشئة عن أو راجعة إلى الوصول إلى المنتجات والخدمات من قِبل المستخدم أو ناتجة من خلال موقع وتطبيق إلكتروني للغير أو خدمات الغير.
• يُقر المستخدم ويوافق على تعويض تقنية النداء و/أو أي من الجهات المرتبطة بها أو موظفيها أو مديريها أو العاملين لديها و/أو لدى الجهات المرتبطة بها عن كافة الخسائر والأضرار الناتجة عن المطالبات والالتزامات وتكاليفها بما في ذلك الرسوم القانونية الناشئة عن أي خرق أو مخالفة لاتفاقية شروط الخدمة وسياسة الخصوصية وكل مايندرج تحتها سواءً تم هذا الخرق من قِبل المستخدم مباشرةً أو من قِبل مستخدم مفوّض على حسابه أو من خلال طرف آخر استعان به المستخدم.
• تحرص تقنية النداء من خلال سياساتها الخاصة على إتاحة استخدام موثوق وآمن للمنتجات والخدمات ويتحمل المستخدم مسؤولية أي أمر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو أي أمر ناتح عن خرق لبنود اتفاقية شروط الخدمة وسياسة الخصوصية يخل بسلامته أو سلامة غيره.
• تحتفظ تقنية النداء بحقها في تحديث مواد وبنود شروط الخدمة وكل مايندرج تحتها من اتفاقيات وسياسات على سبيل المثال لا الحصر: سياسة الخصوصية، إن لزم الأمر ومتى كان ذلك ملائمًا.

---

• إن تقنية النداء هي المالك الوحيد والحصري في جميع الأوقات للمنتجات والخدمات وكافة حقوق الملكية الفكرية والحقوق العينية الخاصة بها والمملوكة لها وأنه لن يتم تفسير أي من مواد ونصوص هذه الاتفاقية وكل مايندرج تحتها - ضمنيًا أو بشكل صريح - على أنه يحق للمستخدم أو لأي طرف آخر الحصول على أي حقوق ملكية أو تراخيص على المنتجات والخدمات أو على حقوق الملكية الفكرية أو على الحقوق العينية ولايحق لأي مستخدم أو أي طرف آخر المطالبة بأى مستحقات أو مقابل لذلك.
• تقنية النداء حاصلة على عدة براءات اختراع (براءة اختراع برقم 4090، براءة اختراع برقم 3700، براءة اختراع برقم 4743) صادرة من مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية ولها حق الانتفاع بكامل الحقوق التي تمنحها الأنظمة والقوانين.
• تقنية النداء هي علامة تجارية مُسجلة وفق الأنظمة برقم 1439001003
• يحق لتقنية النداء وفقًا لتقديرها الخاص إضافة شعارها الخاص على مختلف المواد في المنتجات والخدمات التي تقدمها على سبيل المثال لا الحصر: كافة المنتجات والخدمات والمنشورات وقنوات التواصل والمواد التسويقية الأخرى الخاصة بها وغيرها.
• لايحق للمستخدم إزالة شعار تقنية النداء أو تخريبه أو تشويهه أو التلاعب به على سبيل المثال لا الحصر: إزالته من الأجهزة بأي شكلٍ كان.
• بموافقة قطاع الأعمال على اتفاقية شروط الخدمة من خلال المستخدم ممثل قطاع الأعمال فإنه يحق لتقنية النداء وفقًا لتقديرها الخاص إضافة شعار قطاع الأعمال والاسم التجاري لقطاع الأعمال لغرض الاستشهاد بأنه من عملاء تقنية النداء على مختلف المواد وبمختلف الوسائل على سبيل المثال لا الحصر: كافة المنتجات والخدمات والمنشورات وقنوات التواصل والمواد التسويقية الأخرى الخاصة بها.
• ما لم يرد خلاف ذلك صراحة في هذه الاتفاقية، لا يوجد أي شيء في هذه الاتفاقية يُقصد منه أو من شأنه تأسيس شراكة بين تقنية النداء والمستخدم أو بين تقنية النداء وقطاع الأعمال أو تفويض المستخدم أو قطاع الأعمال للتصرف كوكيل لتقنية النداء ولا يملك المستخدم ولا قطاع الأعمال أي صلاحية للتصرف باسم تقنية النداء أو نيابة عنها أو أن يضع تقنية النداء تحت أي التزام بأي شكل من الأشكال بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تقديم أي تعهدات أو ضمانات أو أي التزام أو مسؤولية أو ممارسة أي حق أو صلاحية.

---

إننا نقدم منتجاتنا وخدماتنا من خلال عدة آليات:

الاشتراك في المنتجات والخدمات

يشترك المستخدم في المنتجات والخدمات من خلال اختيار باقة اشتراك ملائمة حسب حاجته ويلتزم بدفع رسوم اشتراك تكرارية للوصول إلى الخصائص المُضمنة في الباقة وقد تكون هذه الرسوم سنوية أو شهرية وقد تكون بعض الباقات الخاصة ببعض المنتجات والخدمات مجانية.

بيع المنتجات والخدمات

يشتري المستخدم المنتجات والخدمات التي تقدمها تقنية النداء بمبلغ يُدفع لمرة واحدة وقد تكون هذه المنتجات ملموسة أو غير ملموسة على سبيل المثال لا الحصر: الأجهزة والمعدات والملحقات وغيرها أو باقات بعض المنتجات الرقمية.

بيع البطاقات الذكية

يشتري المستخدم رصيد من البطاقات الذكية التي تقدمها تقنية النداء بمبلغ يُدفع لمرة واحدة وبعد اعتماد بيانات الطالبات والطلاب في حسابه وتحديثها يتم طلب إصدار البطاقات الذكية كمنتج ملموس من قِبله حسب مانصت عليه اتفاقية مستوى الخدمة.

تحصيل الإيرادات من خلال عرض الإعلانات

قد تكون بعض المنتجات والخدمات ممولة من الإعلانات التي يتم عرضها للمستخدم.

تحصيل رسوم المنتجات والخدمات من المستخدم الفرد

• يحق لتقنية النداء تحصيل رسوم المنتجات والخدمات من المستخدم الفرد المُضاف أو المدعو من خلال المستخدم ممثل قطاع الأعمال أو التابع له أو من خلال مستخدم فرد آخر على سبيل المثال لا الحصر: الأوصياء أو أولياء الأمور أو السائقات والسائقين المفوضين.
• لايحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال الاعتراض على تحصيل تقنية النداء لرسوم المنتجات والخدمات من المستخدم الفرد المستهلك للمنتجات والخدمات حتى وإن كان انضمامه من خلال المستخدم ممثل قطاع الأعمال إلا في حال رغِب المستخدم ممثل قطاع الأعمال في تحمل كافة تكاليف المنتجات والخدمات المقدمة للمستخدم الفرد المنضم من خلاله على سبيل المثال لا الحصر: تحمل تكاليف إصدار بدل فاقد للبطاقات الذكية، تحمل ترقية باقة اشتراك الأوصياء وغيرها.

---

آلية الوصول للمنتجات والخدمات لقطاع الأعمال

اعتماد اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات

بمجرد رغبة قطاع الأعمال في استخدام منتجات وخدمات تقنية النداء فإن المستخدم ممثل قطاع الأعمال يقوم بإنشاء حساب خاص بقطاع الأعمال الذي يتبع له وقد يقوم بإنشاء هذا الحساب بنفسه أو تصله دعوة لإنشاء الحساب ويترتب على ذلك مايلي:

• يلتزم قطاع الأعمال بتعيين شخص مفوّض أو ممثل مخوّل ويكون منصوصًا على بياناته في اتفاقية قطاع الأعمال التي يتم إبرامها بين تقنية النداء وبين قطاع الأعمال ويشار إلى هذا المفوّض في جميع بنود اتفاقية شروط الخدمة وكل مايندرج تحتها بـ "المستخدم ممثل قطاع الأعمال" ويكون مسؤولاً عن الحساب الرئيسي التابع لقطاع الأعمال الذي يمثله لدى تقنية النداء وعن كل مايندرج تحت ذلك الحساب، ويكون هو نقطة الاتصال في كل مايتعلق باتفاقيات قطاع الأعمال واستلام المنتجات والخدمات والإشعارات والمخاطبات.
• يتحمل المستخدم ممثل قطاع الأعمال تكليف وتوزيع المهام بين فريقه من منسوبات ومنسوبي قطاع الأعمال لتشغيل المنتجات والخدمات ولاتوكل هذه المهمة بأي حال لتقنية النداء.
• يلتزم المستخدم ممثل قطاع الأعمال بتزويد تقنية النداء بنسخة سارية المفعول من السجل التجاري أو التراخيص أو الوثائق الرسمية وفي حال كان خاضعًا لنظام الضريبة فإنه يلتزم بتزويد تقنية النداء كذلك بشهادة تسجيل ضريبة القيمة المضافة، وإذا كان قطاع الأعمال جهة حكومية أو شبه حكومية أو أي جهة أخرى لا تخضع لأنظمة وزارة التجارة فإن المستخدم ممثل قطاع الأعمال يلتزم بتقديم تفويض رسمي معتمد كما يحق لتقنية النداء أن تطلب من المستخدم ممثل قطاع الأعمال تقديم أي وثائق إضافية أخرى.
• إذا كان قطاع الأعمال يرغب بإصدار أمر شراء فإنه يلتزم بالاتفاق مع تقنية النداء لاعتماد الشروط والأحكام ثم تزويد تقنية النداء بنسخة من أمر الشراء ويشار إلى رقمه في صدر اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات وفي حال تعارضت الشروط والأحكام المضافة في أمر الشراء مع الشروط والأحكام في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات أو مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية واتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بتقنية النداء فلا يؤخذ إلا باتفاقية شروط الخدمة وكل مايندرج تحتها من اتفاقيات وسياسات وتُعد هي المرجع الأساسي في كل مايتعلق بالشروط والأحكام.
• يلتزم المستخدم ممثل قطاع الأعمال عند إنشاء الحساب لأول مرة - أو عندما تطلب تقنية النداء ذلك - باعتماد وتوقيع اتفاقية قطاع الأعمال وختمها بالختم الرسمي لقطاع الأعمال الذي يمثله على أن يتم إرسالها لتقنية النداء بعد توقيعها في غضون عشرة أيام عمل من تاريخ إصدارها وتعد الاتفاقية لاغية إذا تم إرسالها بعد مضي هذه المدة وتدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ توقيعها وختمها من كلا الطرفين تقنية النداء وقطاع الأعمال.
• تمنح تقنية النداء المستخدم ممثل قطاع الأعمال صلاحيات تؤثر على مميزات المنتجات والخدمات كترقيتها أو طلب منتجات وخدمات إضافية من خلال اتفاقيات قطاع الأعمال ولا تتحمل تقنية النداء مسؤولية تصرفات المستخدم ممثل قطاع الأعمال.
• لا تخضع المنتجات والخدمات التي يتم تقديمها بموجب اتفاقية قطاع الأعمال للعروض الترويجية التي تُطرح مستقبلاً ما لم يُنص بخلاف ذلك في شروط العروض الترويجية.
• عند وجود تعارض بين النسخ السابقة من الاتفاقيات أو العقود أو أوامر المبيعات والنسخة الأحدث، فإن النسخة الأحدث من اتفاقية قطاع الأعمال تسود على أي نسخ تسبقها.
• في حال رغب قطاع الأعمال في تغيير أو تحديث بيانات المستخدم ممثل قطاع الأعمال فإنه يلتزم بإشعار تقنية النداء بذلك من خلال إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى: sales@calltech.com.sa
• في حال تعرض أي من تقنية النداء أو قطاع الأعمال لظروف القوة القاهرة خلال مدة نفاذ اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات بظروف القوة القاهرة وأدت ظروف القوة القاهرة بشكل مباشر إلى تأخير أو إخفاق أو فشل في تنفيذ أي التزام بموجب اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات النافذة، في هذه الحالة يلتزم الطرف المتضرر بإشعار الطرف الآخر كتابيًا بإيضاح تفصيلي عن ماهية الظروف القاهرة التي تعرض لها وأسباب منعها له من تنفيذ أي من التزاماته، وإذا استمرت هذه الظروف لمدة تزيد عن ستين يومًا متتالية من تاريخ وصول الإشعار، فيحق لأي من الطرفين بعد مضي هذه المدة - الستون يومًا - إنهاء اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات خلال ثلاثين يوم عمل تبدأ من تاريخ إرساله لإشعار الإنهاء للطرف الآخر، وعندها لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً تجاه الطرف الآخر عن أي التزام بموجب اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات النافذة باستثناء المسؤولية عن تنفيذ الالتزام بدفع المبالغ والرسوم المستحقة عليه - إن وُجدت - وفي هذه الحالة فإن الطرف الواقع عليه هذا الالتزام يُتاح له تمديد فترة السداد المستحقة عليه إلى تسعين يوم عمل كحد أقصى.

تجديد اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات

• إذا نصت اتفاقية قطاع الأعمال على أن شرط تجديد الاتفاقية (تجديد الاشتراك) تلقائي فإنه يتم تجديدها لمدة تساوي مدتها الحالية تلقائيًا مالم يُشعر المستخدم ممثل قطاع الأعمال تقنية النداء عبر رسالة بريد إلكتروني يُرسلها إلى: sales@calltech.com.sa برغبته في عدم التجديد على أن يصل الإشعار قبل تاريخ انتهاء اتفاقية قطاع الأعمال بمدة 14 يوم في حال كانت مدتها شهر ميلادي واحد وقبل 60 يوم في حال كانت مدتها سنة ميلادية أو أكثر وفي حال تم التجديد دون إشعار فإن كافة الرسوم التكرارية المنصوص عليها في الاتفاقية تكون مُستحقة الدفع لتقنية النداء حسب شروط الدفع وآليته التي نصت عليها اتفاقية قطاع الأعمال.

إنهاء اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات

تنتهي اتفاقية قطاع الأعمال بنهاية مدتها مالم يتم تجديدها، ويحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال طلب الإنهاء المبكر لاتقاقية قطاع الأعمال قبل نهاية مدتها وفق مايلي:

• في حال كانت مدة اتفاقية قطاع الأعمال (الفترة الزمنية للاشتراك) سنة ميلادية أو أكثر وكان شرط دفع مبلغ الاشتراك/الدفعات التكرارية المنصوص عليه في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات "الإجمالي السنوي مقدمًا" فإنه يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال طلب الإنهاء المبكر لاتفاقية قطاع الأعمال قبل نهاية مدتها وفي هذه الحالة فإنه يلتزم بإشعار تقنية النداء عبر رسالة بريد إلكتروني يُرسلها إلى: sales@calltech.com.sa برغبته في الإنهاء المبكر وذلك قبل ستين يومًا على الأقل من تاريخ الإنهاء المرغوب على أن يصله رد من تقنية النداء بتلقي الإشعار كما يحق له تحديد رغبته في أن يكون الإنهاء مقتصرًا على بعض المنتجات والخدمات المضمنة في الاتفاقية مع استمرار نفاذ الاتفاقية على مالم يستثنيه منها ويحق له خلال مدة الإشعار - الستون يومًا - التمتع بالوصول للمنتجات والخدمات المُضمنة في اتفاقية قطاع الأعمال كما يحق له التراجع عن الإشعار في أي وقت قبل انتهاء مدته وبعد انتهاء مدة الإشعار يحق له استرجاع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية فقط عن الفترة المتبقية من مدة اتفاقية قطاع الأعمال (الفترة الزمنية للاشتراك) الخاصة بالمنتجات والخدمات المضمنة التي طلب إنهاء اشتراكه بها على أن يتم احتساب رسوم الفترة المتبقية من تاريخ نهاية مدة الإشعار - نهاية الستون يومًا - إلى تاريخ انتهاء مدة اتفاقية قطاع الأعمال (الفترة الزمنية للاشتراك) ويتم احتساب رسوم الاسترجاع وفق مانصت عليه سياسة استرجاع واستبدال المنتجات والخدمات الغير ملموسة لقطاع الأعمال.

لايحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال طلب الإنهاء المبكر لاتقاقية قطاع الأعمال قبل نهاية مدتها في الحالات التالية:

• في حال كانت مدة اتفاقية قطاع الأعمال (الفترة الزمنية للاشتراك) سنة ميلادية أو أكثر وكان شرط دفع مبلغ الاشتراك/الدفعات التكرارية المنصوص عليه في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات "اشتراك سنوي - 12 دُفعة شهرية".
• في حال كانت مدة اتفاقية قطاع الأعمال (الفترة الزمنية للاشتراك) أقل من سنة ميلادية.
• في حال كانت مدة اتفاقية قطاع الأعمال (الفترة الزمنية للاشتراك) سنة ميلادية أو أكثر وكان شرط دفع مبلغ الاشتراك/الدفعات التكرارية المنصوص عليه في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات "الإجمالي السنوي مقدمًا" وكان اشتراك المستخدم خاضعًا لأي عرض ترويجي مُقدم من قِبل تقنية النداء على سبيل المثال لا الحصر: عرض اليوم الوطني.
• في حال كانت مدة اتفاقية قطاع الأعمال (الفترة الزمنية للاشتراك) سنة ميلادية أو أكثر وكان شرط دفع مبلغ الاشتراك/الدفعات التكرارية المنصوص عليه في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات "الإجمالي السنوي مقدمًا" وكانت رسوم الخصم السنوي المقدم له كاملةً أكبر من أو تساوي رسوم الاشتراك للفترة المتبقية له والتي يتم احتسابها من تاريخ انتهاء مدة الإشعار - الستون يومًا - المُشار إليها أعلاه.

آلية الوصول للمنتجات والخدمات للمستخدم الفرد

• يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال عند رغبته بالاستفادة من المنتجات والخدمات إضافة بيانات المستخدم الفرد وإنشاء حسابه نيابةً عنه ويتحمل مسؤولية إدخال بياناته بدقة وربطها بالتابعين له بشكلٍ صحيح وتخلي تقنية النداء مسؤوليتها عن أي أخطاء في البيانات أو في ربط التابعين بالأوصياء.
• يحق للمستخدم الفرد طلب إضافة بياناته من المستخدم ممثل قطاع الأعمال للاستفادة من المنتجات والخدمات.
• يحق للمستخدم الفرد إضافة مستخدم فرد آخر ويتحمل المسؤولية الكاملة عن إدخال بياناته بشكلٍ صحيح ودقيق كما يتحمل مسؤولية تفويضه على الطالبات والطلاب المرتبطين بحسابه على سبيل المثال لا الحصر: لنداء الطالبـ/ـة خلال وقت الانصراف نيابةً عنه، وتخلي تقنية النداء مسؤوليتها عن أي أخطاء في البيانات أو في التفويض.
• في حال امتنع المستخدم الفرد عن الاستفادة من المنتجات والخدمات فإنه يلتزم بإشعار المستخدم ممثل قطاع الأعمال بذلك وتخلي تقنية النداء مسؤوليتها عن أي خلافات ناجمة عن هذا الأمر.

---

تشغيل المنتجات والخدمات

التجهيزات اللازمة لتشغيل المنتجات والخدمات

• يحتاج المستخدم إلى الاتصال بالإنترنت لأجل تشغيل المنتجات والخدمات ويتحمل كامل المسؤولية عن أي اتصال أو خدمة أو رسوم مرتبطة بالإنترنت بالإضافة إلى توفير كافة التجهيزات اللازمة لتمكينه من الاتصال بالإنترنت على سبيل المثال لا الحصر: توفير أجهزة الراوتر وشرائح البيانات وغيرها.
• يحتاج المستخدم ممثل قطاع الأعمال إلى الطاقة الكهربائية لأجل تشغيل بعض المنتجات والخدمات ويتحمل كامل المسؤولية عن أي توصيلات أو تمديدات أو خدمات أو رسوم مرتبطة بها.

تعطيل أو تأخير تشغيل المنتجات والخدمات

• يتحمل المستخدم مسؤولية تعطيل أو تأخير عملية تشغيل بعض أو كل المنتجات والخدمات أو منع أو فرض قيود على أي مستخدم آخر يتبع له بما لا يمكّنه من الانتفاع بما أُتيح له من خصائص المنتجات والخدمات على سبيل المثال لا الحصر: إذا قام المستخدم بإيقاف تشغيل الشاشات خلال وقت النداء للانصراف فلا تصل إشعارات النداء المُرسلة من قِبل الأوصياء والسائقين للطالبات والطلاب داخل المدرسة أو إذا قام المستخدم بإيقاف تشغيل أجهزة الإنترنت مثل السويتش أو الموزع أو الراوتر أو إذا انتهى اشتراكه لدى مزودي خدمات الإنترنت أو إذا قام باستخدام الأجهزة كالشاشات مثلاً لأغراض أخرى.
• يتحمل المستخدم ممثل قطاع الأعمال تكليف وتوزيع المهام بين فريقه من منسوبات ومنسوبي القطاع الذي يمثله لتشغيل المنتجات والخدمات حتى يتمكن كافة المستخدمين من الانتفاع بكامل خصائص المنتجات والخدمات المتاحة لهم.
• لايحق للمستخدم طلب تمديد مدة الاشتراك في المنتجات والخدمات بدون رسوم إضافية بعد تعطيله أو تأخيره لتشغيلها.

---

سياسة الربط التِقني

في حال رغِب المستخدم ممثل قطاع الأعمال بالاستفادة من الربط التقني وذلك من خلال ربط نظام تقنية النداء من خلال واجهة برمجة التطبيقات API بأي نظام يطلبه فإنه يترتب على ذلك مايلي:

• يحق لتقنية النداء قبول الطلب من عدمه حسب تقديرها المطلق.
• يحق لتقنية النداء طلب رسوم إضافية لتنفيذ الربط التِقني.
• لاتتحمل تقنية النداء مسؤولية أي أخطاء أو تعطيل ناجم عن النظام المرتبط على سبيل المثال لا الحصر: إذا أدى ذلك لتأخير أو عدم وصول الرسائل النصية للمستخدم.

---

عرض السعر

• الأسعار المقدمة من تقنية النداء لقطاع الأعمال تشمل الكميات المحددة في عرض السعر فقط ومدة نفاذ الأسعار والخصومات - إن وُجدت - تساوي مدة عرض السعر وتنتهي بنهاية صلاحيته.
• يحق لتقنية النداء تقديم تخفيضات خاصة للمنتجات والخدمات جزئيًا أو كليًا في أوقات محددة وتنتهي في المدة التي تحددها تقنية النداء.
• لايحق للمستخدم مشاركة عروض الأسعار والتخفيضات المقدمة له مع أي أطراف أخرى بأي وسيلةٍ كانت.

تحديث السعر

• يحق لتقنية النداء تحديث أسعار المنتجات والخدمات التي تُدفع مبالغها ورسومها لمرة واحدة في أي وقت دون إشعار المستخدم على سبيل المثال لا الحصر: أسعار الأجهزة الذكية.
• يحق لتقنية النداء تحديث أسعار الاشتراك في المنتجات والخدمات الخاضعة لمبالغ أو رسوم تكرارية في أي وقت ولا يخضع المستخدم للأسعار الجديدة إلا بعد انتهاء فترة اشتراكه الحالية.
• في حال تم تحديث أسعار الاشتراك/الدفعات التكرارية لأي من المنتجات والخدمات المضمنة في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات الخاضعة لمبالغ أو رسوم تكرارية فإن تقنية النداء تلتزم بإشعار المستخدم ممثل قطاع الأعمال قبل موعد تجديد الاتفاقية - تاريخ انتهاء مدة الاتفاقية (الفترة الزمنية للاشتراك) - بـ 30 يوم عمل.
• مدة نفاذ الخصومات التي تقدمها تقنية النداء لقطاع الأعمال للمنتجات والخدمات الخاضعة لمبالغ أو رسوم تكرارية تساوي مدة اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات وتُلغى كافة الخصومات عند التجديد التلقائي إلا في حال تم تقديم خصومات جديدة من قِبل تقنية النداء.

ترقية أو تخفيض الاشتراك في المنتجات والخدمات

• يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال ترقية أيٌ من باقات الاشتراك في المنتجات والخدمات لباقة أعلى أو إضافة المزيد من المنتجات والخدمات إلى باقة اشتراكه على أن يبدأ دفع رسوم الاشتراك في الباقة الأعلى أو رسوم الاشتراك في المنتجات والخدمات الإضافية بمجرد تفعيلها وذلك وفق اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات وقد تُلغي الاتفاقية الجديدة اتفاقيته السابقة أو تُلحَق بها حسب ما تراه تقنية النداء.
• يحق للمستخدم الفرد ترقية أو تخفيض باقة الاشتراك في المنتجات والخدمات من خلال متاجر التطبيقات حسب سياسة كل متجر.
• لايحق لأي مستخدم مطالبة تقنية النداء باسترجاع رصيد أو طلب استبدال مقابل أي مدة غير مستخدمة في باقة اشتراكه في المنتجات والخدمات.

---

شروط دفع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية

شروط دفع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية من قِبل قطاع الأعمال

• تُدفع رسوم الاشتراك في أي من المنتجات والخدمات المُضمنة في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات مُقدمًا عند عقد اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات وعند التجديد.
• يحق لتقنية النداء تحديد شروط الدفع المُتاحة للمستخدم ولايحق للمستخدم إلزام تقنية النداء بتأجيل أي دفعات مستحقة عليه عند حلول تاريخ استحقاقها حسب ماتنص عليه اتفاقية قطاع الأعمال أو حسب ماتنص عليه الفواتير الضريبية الصادرة إلا بموافقة خطية رسمية من قِبل تقنية النداء.
• في حال كانت مدة اتفاقية قطاع الأعمال (مدة الاشتراك) سنة ميلادية أو أكثر فإن تقنية النداء تُتيح للمستخدم ممثل قطاع الأعمال خيارين لشرط دفع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية: "الإجمالي السنوي مقدمًا" أو "اشتراك سنوي - 12 دُفعة شهرية" على أن يُنص على أي منهما في اتفاقية قطاع الأعمال ويترتب على ذلك مايلي:
• إذا كان شرط دفع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية "الإجمالي السنوي مقدمًا" فإن المستخدم ممثل قطاع الأعمال يلتزم بسداد إجمالي مبلغ الاشتراك مُقدمًا عند عقد الاتفاقية وعند التجديد ويحق له أن يتمتع بالخصم السنوي 17% على أن يتم السداد مُقدمًا عند عقد اتفاقية قطاع الأعمال وفي غضون 30 يوم من تاريخ التجديد كحد أقصى.
• إذا كان شرط دفع رسوم الاشتراك "اشتراك سنوي - 12 دُفعة شهرية" فإن المستخدم ممثل قطاع الأعمال لايحق له طلب أي خصومات ويلتزم بسداد مبلغ الاشتراك الشهري مُقدمًا لكل شهر من أشهر السنة الاثني عشر على أن يتم السداد في غضون 14 يوم كحد أقصى ويبدأ احتساب الدفعات الشهرية من تاريخ بداية الفترة الزمنية للاشتراك المنصوص عليها في اتفاقية قطاع الأعمال.

شروط دفع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية من قِبل المستخدم الفرد

• تُدفع رسوم الاشتراك في أي من المنتجات والخدمات مُقدمًا من خلال متاجر التطبيقات حسب سياسة كل متجر على سبيل المثال لا الحصر: متجر App Store، متجر Google Play.

شروط دفع المبالغ والرسوم التي تُدفع لمرة واحدة

• تُدفع كافة الرسوم والمبالغ التي تُدفع لمرة واحدة مُقدمًا.

طريقة دفع المبالغ والرسوم من قِبل المستخدم

• يحق لتقنية النداء تحديد طريقة الدفع المُتاحة للمستخدم ولايحق للمستخدم إلزام تقنية النداء بطريقة دفع محددة.
• في حال أتاحت تقنية النداء طريقة الدفع من خلال حوالة بنكية فإن المستخدم يلتزم بتزويد تقنية النداء بإيصال إثبات الدفع بمجرد إتمامه.
• يحق لتقنية النداء تحديد طريقة الدفع من خلال خدمات الدفع وعليه فإن المستخدم يوافق على تزويد مقدمي خدمات الدفع ببيانات البطاقة البنكية للمستخدم حسبما يلزم لإتمام عملية الدفع ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن إدخال بيانات بطاقته البنكية بشكل صحيح لإتمام عملية الدفع وبمجرد استخدام خدمات الدفع الإلكترونية المتاحة للمستخدم في المنتجات والخدمات فإن المستخدم يوافق على الالتزام بشروط استخدام مقدمي خدمات الدفع وفي حال رفض المستخدم أي تغييرات تطرأ على شروط استخدام مقدمي خدمات الدفع فعليه القيام بإلغائها.

---

• تقدم تقنية النداء ضمان لمدة عامين ميلاديين تبدأ من تاريخ إصدار الفاتورة على جميع الأجهزة الإلكترونية التي يشتريها المستخدم من خلال تقنية النداء.
• يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط ولا يشمل أي ضرر أو خلل ناتج عن سوء الاستخدام أو أي مشاكل متعلقة بموقع المستخدم على سبيل المثال لا الحصر: تذبذب التيار الكهربائي أو انقطاعه أو الصدمات أو الكوارث الطبيعية أو تعرض الأجهزة للماء أو الظروف الجوية أو حالات القوة القاهرة.
• تشمل خدمات الضمان الإصلاح أو الاستبدال بجهاز من نفس النوع أو نوع آخر مماثل لتشغيل المنتجات والخدمات على النحو المطلوب، وفي حال وجود ضرر أو خلل لايغطيه الضمان فإنه يحق لتقنية النداء أن تطلب من المستخدم دفع قيمة إصلاح ذلك الضرر أو قيمة استبدال الجهاز.
• يحق لتقنية النداء توجيه المستخدم بشكل مباشر إلى الوكيل المعتمد للجهاز لإجراء الصيانة اللازمة خلال فترة الضمان على سبيل المثال لا الحصر: في حال تم توفير الشاشات الذكية من خلال مورد.
• لايشمل الضمان أي من الإكسسوارات، الملحقات، الكيابل أو الأسلاك الخارجية، أو الكسر في الجرم الخارجي.
• يُلغى الضمان في حال فك الأجهزة وإعادة تركيبها بدون الرجوع لتقنية النداء أو العبث فيها أو نقلها أو استعمال كيابل أو أسلاك خارجية أو وسائط تخزين خارجية أو تحميل أي برامج خارجية عليها أو برامج غير أصلية أو غير مرخصة أو مجهولة المصدر.
• يلتزم المستخدم بالاحتفاظ بالمستندات على سبيل المثال لا الحصر: أصل الفاتورة وغيرها، لإثبات صلاحية فترة الضمان ولا تتحمل تقنية النداء مسؤولية فقد المستخدم لأي من هذه المستندات.
• لايشمل الضمان خدمات الدعم الفني والصيانة.
• لا تتحمل تقنية النداء أي مسؤولية عن تثبيت أي برامج خارجية على الأجهزة التي توفرها تقنية النداء علمًا بأن القيام بذلك الفعل يُلغي الضمان القائم على هذه الأجهزة.

---

سياسة استرجاع واستبدال الأجهزة

• يحق للمستخدم إعادة الأجهزة التي قام بشرائها خلال 3 أيام عمل أو استبدالها خلال 7 أيام عمل، تبدأ من تاريخ الشراء، شرط إعادتها في حالتها الأصلية بدون أي خدوش أو ضرر مع جميع الملحقات و كتيبات الاستخدام الموجودة بداخلها و أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء مع إرفاق أصل الفاتورة.
• لايحق للمستخدم إرجاع أو استبدال أي جهاز تم فكه أو تركيبه بأي شكلٍ كان.
• يتحمل المستخدم تكاليف قيمة الشحن والتوصيل عند طلب إعادة الأجهزة التي تم شراؤها من قِبله وقد تختلف هذه التكاليف عما تم تقديمه له عند شراء الأجهزة.

سياسة استرجاع واستبدال البطاقات الذكية ونحوها

• يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال استرجاع المبالغ التي دفعها مقابل شحن رصيد البطاقات الذكية على أن يتم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من شحن رصيد البطاقات الذكية وبعد مضي هذه المدة فإنه لايحق له المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال ويظل الرصيد مُتاحًا له طوال مدة سريان اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات.
• في حال تم اعتماد طلب إصدار البطاقة الذكية من قِبل تقنية النداء فإنه لايحق للمستخدم استرجاع مبالغ البطاقات الذكية ولا استبدالها نهائيًا.

سياسة استرجاع واستبدال المنتجات والخدمات الغير ملموسة

سياسة استرجاع واستبدال المنتجات والخدمات الغير ملموسة لقطاع الأعمال

• لايحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال طلب استبدال رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية التي دفعها مقابل أي من المنتجات والخدمات بمنتجات وخدمات أخرى.
• يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال استرجاع مبالع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية عند طلب إنهاء اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات قبل نهاية مدتها وفقًا لما نصت عليه مادة إنهاء اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات أو عند المطالبة بالتعويض وفقًا لما نصت عليه مادة إتاحة الوصول للمنتجات والخدمات الغير ملموسة ويتم احتساب مبلغ الاسترجاع وفقًا لما نصت عليه المادتين المشار إليهما بعد اقتطاع كافة الخصومات شاملةً رسوم الخصم السنوي المقدم له كاملةً والمستحقة في هذه الحالة لتقنية النداء كون هذا الخصم يُقدم فقط في حال الاشتراك السنوي تقديرًا لإتمام المستخدم للمدة وقد انتفى إتمامه لها في هذه الحالة وتتم معالجة مستحقات المستخدم ممثل قطاع الأعمال في غضون ثلاثين يوم عمل بعد انتهاء مدة الإشعار وفي حال كانت عليه أي مستحقات معلقة أو دفعات آجلة لم يتم سدادها لتقنية النداء فإنه يحق لتقنية النداء تعليق مستحقاته إلى حين سداد مستحقاتها ولايحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال طلب استرجاع المبالغ والرسوم الخاصة بالمنتجات والخدمات التي تُدفع لمرة واحدة
• لايحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال طلب استرجاع أو استبدال رسوم المنتجات الغير ملموسة التي تُدفع لمرة واحدة على سبيل المثال لا الحصر: رصيد الإشعارات الفورية.

سياسة استرجاع واستبدال المنتجات والخدمات الغير ملموسة للمستخدم الفرد

• لايحق للمستخدم الفرد طلب استبدال رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية التي دفعها مقابل أي من المنتجات والخدمات بمنتجات وخدمات أخرى.
• يحق للمستخدم الفرد طلب استرجاع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية من خلال متاجر التطبيقات مباشرة حسب ماتنص عليه سياسة كل متجر في آلية الاسترجاع الخاصة به على سبيل المثال لا الحصر: متجر App Store، متجر Google Play ولاتتحمل تقنية النداء مسؤولية القبول أو الرفض من قِبل متاجر التطبيقات حيث أن رسوم اشتراك المستخدم الفرد تُدفع لمتاجر التطبيقات قبل أن تصل لحساب تقنية النداء.

آلية إرجاع المبالغ والرسوم عند طلب الاسترجاع من قِبل المستخدم

• يتم إرجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها أو إذا استعصى هذا الأمر فإنه يحق لتقنية النداء إرجاع المبلغ من خلال حوالة بنكية حسب ماتراه، وتستغرق عملية معالجة إرجاع المبالغ من قِبل تقنية النداء من 14 إلى 30 يوم عمل مالم يُنص على غير هذه المدة في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات.

---

يحق لتقنية النداء إنهاء الوصول للمنتجات والخدمات فورًا ودون إشعار المستخدم ولا يُعفى المستخدم من مسؤوليته عن سداد أي مبالغ مستحقة لتقنية النداء، مع الاحتفاظ بحقها في اللجوء للأنظمة والقوانين في أي من الحالات التالية:

• في حال انطبقت أي من الحالات المستثناة في إتاحة الوصول للمنتجات والخدمات الغير ملموسة.
• في حال عدم استجابة المستخدم لتحديث أي من بياناته عند الطلب أو عند ثبوت تقديم المستخدم لمعلومات أو بيانات مزيفة أو مزورة أو خاطئة أو غير دقيقة على سبيل المثال لا الحصر: البيانات الشخصية أو بيانات الدفع.
• في حال طلب المستخدم ممثل قطاع الأعمال إنهاء اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات أو في حال انتهت اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات بنهاية مدتها دون طلب التجديد من قِبل المستخدم ممثل قطاع الأعمال.
• في حال قام المستخدم ممثل قطاع الأعمال بحذف بيانات المستخدم الفرد التابع له أو طلب المستخدم ممثل قطاع الأعمال بنفسه حذف بيانات المستخدم الفرد من حسابه لدى تقنية النداء.
• في حال قام المستخدم الفرد بحذف بيانات المستخدم الفرد التابع له أو تقييد وصوله للبيانات التي يملكها بنفسه من حسابه على سبيل المثال لا الحصر: إلغاء تفويض السائقـ/ـة مما يقيد وصولهـ/ـا لنداء الطالبـ/ـة المفوّضـ/ـة عليهـ/ـا.

---

تهدف هذه الاتفاقية لتوضيح الالتزامات والتفاهم المتبادل بين تقنية النداء والمستخدم فيما يخص بيانات المستخدم التي يتم جمعها واستخدامها في المنتجات والخدمات التي تقدمها تقنية النداء، وتُعد جزءًا لايتجزأ من اتفاقية شروط الخدمة الخاصة بتقنية النداء، عند استخدامك للمنتجات والخدمات فإننا نقدر أنك تأتمننا على بياناتك وتدرك تقنية النداء أن هذه مسؤولية كبيرة وتبذل كافة جهودها لحماية بياناتك وتمنحك إمكانية التحكم بها، لقد تم إعداد هذه السياسة لمساعدتك في فهم طبيعة البيانات التي نقوم بجمعها منك عند استخدامك للمنتجات والخدمات وكيفية تعاملنا مع هذه البيانات الشخصية، وهي مهمة بالنسبة لتقنية النداء ونسعى جاهدين لاستخدام وسائل وطرق آمنة لحمايتها ولايمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة،

جمع واستخدام بيانات المستخدم

حتى تستطيع تقنية النداء تقديم المنتجات والخدمات بالشكل الملائم وكون الأمن والسلامة هو من أبرز القِيم المُضافة التي تُقدمها تقنية النداء من خلال المنتجات والخدمات فإن العديد من بيانات المستخدم التي قد تتضمن البيانات الشخصية تكون لازمة ومتطلبة في هذه الحالة على سبيل المثال لا الحصر: تعين تقنية النداء قطاع الأعمال على التحقق من أن الطالبـ/ـة لايتم نداؤهـ/ـا للانصراف إلا من قِبل شخص مصرح له بندائهـ/ـا واستلامهـ/ـا وبناء على ذلك فإن قطاع الأعمال يحوّل الطرق التقليدية الغير آمنة والغير مضمونة إلى طريقة تِقنية بالاستفادة من المنتجات والخدمات التي توفرها تقنية النداء ولتحقيق ذلك الغرض فإنه يُضيف بيانات الطالبـ/ـة والوصي المفوّض عليهـ/ـا ويقوم الوصي "المستخدم الفرد" بدوره بتسجيل الدخول لحسابه وحسب رغبته وتقديره المطلق يُتاح له إضافة وتفويض المستخدمين الأفراد لآخرين كالسائقات والسائقين من خلال المنتجات والخدمات التي توفرها تقنية النداء له وبناءً على ذلك فإن تقنية النداء قد تقوم بجمع بعض بيانات المستخدم وفق مايلي:

• تطلب تقنية النداء البيانات الشخصية التالية على سبيل المثال لا الحصر:
• الاسم الكامل للطالبـ/ـة ويُستخدم في تقنية النداء لعدة أغراض على سبيل المثال لا الحصر: يُعرض على قنوات عرض إشعارات النداء عند الانصراف وفي التقارير وفي عمليات البحث.
• الصورة الشخصية وتُستخدم في تقنية النداء لعدة أغراض على سبيل المثال لا الحصر: تُعرض على قنوات عرض إشعارات النداء عند الانصراف وفي التقارير وفي عمليات البحث وتُطبع على البطاقات الذكية.
• رقم الهوية/الإقامة حسب مايُقرر قطاع الأعمال حاجته لإضافة هذا النوع من البيانات لغرض التحقق ويمكنه الاستغناء عن هذا الرقم بتوليد رقم عشوائي بديل ينوب عنه ويتحمّل قطاع الأعمال مسؤولية موافقة المستخدم الفرد على ذلك.
• رقم جوال المستخدم الفرد ليتمكن من تسجيل الدخول للتطبيق والوصول لبياناته وبيانات الطالبات والطلاب المفوّض عليهم وليضمن الحصول على رمز التحقق عند تسجيل الدخول أو عند حاجته لتغيير كلمة المرور لضمان آمان حسابه.
• بيانات البطاقات البنكية عند استخدام خدمات الدفع الإلكتروني.
• الموقع الجغرافي ويُستخدم لعدة أغراض منها على سبيل المثال لا الحصر:
• تحديد الموقع الجغرافي لقطاع الأعمال والتحكم في النطاق المسموح للمستخدمين الأفراد بالنداء ضمن حدوده.
• تحديد الموقع الجغرافي لنقطة توقف الحافلة سواءً تم إدخالها من قِبل المستخدم ممثل قطاع الأعمال أو من قِبل المستخدم الفرد.
• تحديد الموقع الجغرافي لتوصيل المنتجات والخدمات الملموسة.
• تحديد مسار رحلة الحافلة وعرض اتجاهات التنقل خلال رحلات الحافلات وتتبعها.
• بيانات الحافلات المدرسية على سبيل المثال لا الحصر: اسم الحافلة ورقم اللوحة، البيانات الشخصية للسائقات والسائقين المفوّضين عليها، بيانات رحلات الحافلات ومواعيدها.
• بيانات المقاصف والكافتيريا على سبيل المثال لا الحصر: اسم المقصف، البيانات الشخصية للبائعات والبائعين المفوّضين عليها، بيانات المنتجات ومبيعاتها وفواتيرها.
• تطلب تقنية النداء بيانات قطاع الأعمال ويُتاح للمستخدم ممثل قطاع الأعمال تحديث هذه البيانات وعلى سبيل المثال لا الحصر تُطلب البيانات التالية:
• السجل التجاري وشهادة ضريبة القيمة المضافة والعنوان الوطني.
• البيانات الشخصية للمستخدم ممثل قطاع الأعمال على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الجوال.
• بيانات البطاقات البنكية عند استخدام خدمات الدفع الإلكتروني.
• الاسم الكامل والبيانات الشخصية لمنسوبات ومنسوبي قطاع الأعمال الذين يضيفهم في حسابه ويمنحهم صلاحيات الدخول على مايرغب من حسابه.
• تقوم تقنية النداء بتسجيل ومتابعة استخدامك للمنتجات والخدمات من خلال استخدام على سبيل المثال لا الحصر: ملفات الارتباط (كوكيز) وغيرها من أدوات وأجهزة المتابعة.
• يحق لتقنية النداء جمع البيانات حول كيفية الوصول إلى الخدمة واستخدامها مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بجهازك على سبيل المثال لا الحصر: عنوان IP، ونوع المتصفح، وإصدار المتصفح، وصفحات الخدمة التي تزورها، ووقت وتاريخ زيارتك، والوقت الذي تقضيه في تلك الصفحات.
• يحق لتقنية النداء إرسال عروض ترويجية ودعائية لك من خلال بياناتك الشخصية كما يحق لك أن تطلب التوقف عن ذلك في أي وقت إذا شعرت بانزعاج منه.
• سيتم استخدام مايستدعيه الأمر من بيانات المستخدم في الرد على كافة استفساراته، أو ملاحظاته، أو طلباته أو تقديم الدعم الفني أو الصيانة له من قبل تقنية النداء وسيتم التعامل مع كافة البيانات على أساس أنها سرية.
• يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال طلب إتلاف البيانات الشخصية لقطاع الأعمال والمستخدمين الأفراد التابعين له كليًا أو جزئيًا في أي وقت أو عند إنهاء اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات.
• يحق للمستخدم الفرد طلب إتلاف البيانات الشخصية من خلال التواصل مع قطاع الأعمال الذي يملك صلاحية معالجة بياناته.

---

حماية بيانات المستخدم

• يعد الحفاظ على أمان بيانات المستخدم ومنع الوصول غير المصرح به أولوية قصوى بالنسبة لتقنية النداء، وتتخذ تقنية النداء جميع الإجراءات اللازمة بشكل معقول لحماية بيانات المستخدم عن طريق تخزينها على خوادم حاسوبية في بيئة آمنة وتُطبق معايير أمنية لتشفير البيانات الحساسة وحمايتها من أي وصول أو استخدام أو تغيير أو إفشاء أو إتلاف غير مصرح به.
• تحافظ تقنية النداء على الاحتياطات الإدارية والمادية والتِقنية الكافية لتأمين حماية بيانات المستخدم.

---

الحق في الوصول لبيانات المستخدم أو تعديلها

قد تشمل المنتجات والخدمات على روابط بالمواقع الأخرى على شبكة الإنترنت. ولا تعتبر مسؤولة عن أساليب جمع البيانات، سياسات السرية والمحتويات الخاصة بتلك المواقع التيقد تشمل الخدمات والمنتجات على روابط لمواقع أخرى على شبكة الإنترنت، ولا تعتبر تقنية النداء مسؤولة عن محتويات تلك المواقع التي يتم الدخول إليها من خلال أي رابط ضمن هذه المنتجات والخدمات. يتم الدخول إليها من خلال أي رابط ضمن هذه الخدمات.

---

إتلاف بيانات المستخدم

سيتم الاحتفاظ ببيانات المستخدم ولن يتم إتلافها إلا في الحالات التالية:

• انتهاء الغرض الذي تم جمع بيانات المستخدم لأجله.
• إذا كانت بيانات المستخدم ذات صلة وثيقة بأمر قضائي أو قضية قائمة أو مرفوعة وكان الاحتفاظ بها لازمًا لهذا الغرض فلن يتم إتلافها إلا بعد الانتهاء من الإجراءات القضائية المتعلقة بها.
• في حال إشعار المستخدم ممثل قطاع الأعمال تقنية النداء برغبته في إنهاء اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات فإنه يحق لتقنية النداء إتلاف البيانات الشخصية لقطاع الأعمال والمستخدمين الأفراد التابعين له في غضون ستين يوم عمل بمجرد إنهاء كافة إجراءات اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات وعندها فإنه لايحق لقطاع الأعمال ولا للمستخدمين الأفراد التابعين له مطالبة تقنية النداء باسترجاع أي من هذه البيانات الشخصية.
• في حال رغِب المستخدم الفرد في إتلاف بيانات المستخدم الخاصة به فإنه يلتزم بإشعار قطاع الأعمال الذي يتبع له برغبته في ذلك وتُتيح تقنية النداء آلية حذف البيانات لأي مستخدم فرد يتبع لقطاع الأعمال من خلال حساب قطاع الأعمال.

---

الروابط بالمواقع الأخرى على شبكة الإنترنت

قد تشمل المنتجات والخدمات على روابط بالمواقع الأخرى على شبكة الإنترنت. ولا تعتبر مسؤولة عن أساليب جمع البيانات، سياسات السرية والمحتويات الخاصة بتلك المواقع التيقد تشمل الخدمات والمنتجات على روابط لمواقع أخرى على شبكة الإنترنت، ولا تعتبر تقنية النداء مسؤولة عن محتويات تلك المواقع التي يتم الدخول إليها من خلال أي رابط ضمن هذه المنتجات والخدمات. يتم الدخول إليها من خلال أي رابط ضمن هذه الخدمات.

---

الإفصاح عن بيانات المستخدم

• لتقديم المنتجات والخدمات فإنه يحق لتقنية النداء الإفصاح عن بيانات المستخدم ضمن الأغراض المُشار إليها في جمع واستخدام بيانات المستخدم ولا يُعد هذا الإفصاح إفشاءً أو استغلالاً لبيانات المستخدم وفيما عدا ذلك تلتزم تقنية النداء في كافة الأوقات بالمحافظة على خصوصية وسرية بيانات المستخدم وعدم الإفصاح عنها وتُطبِّق كافة الأنظمة والقوانين المرعية في ذلك.
• يحق لتقنية النداء أن توظف طرف ثالث لتسهيل خدماتها، أو تقديم الخدمة نيابة عنها، لأداء الخدمات المتعلقة بالمنتجات والخدمات أو لمساعدتها في تحليل كيفية استخدام هذه الخدمات والمنتجات، هذا الطرف الثالث لديه حق الوصول إلى ما تستدعيه الحاجة من بيانات المستخدم فقط لغرض أداء هذه المهام نيابة عن تقنية النداء على سبيل المثال لا الحصر: شحن وتوصيل المنتجات الملموسة إلى المستخدم.
• تلتزم تقنية النداء بالامتناع عن الإفصاح أو الإفشاء لأي من بيانات المستخدم سواءً بشكل مباشر أو غير مباشر لأي طرف آخر خارج نطاق تقنية النداء أو خارج الإدارات أو الشركات التابعة لها أو أي طرف ثالث تستخدمه تقنية النداء ويُستثنى من ذلك أي من الحالات التالية:
  • إذا كان هذا الإجراء ضروري لتقديم المنتجات والخدمات أو لتوفير الدعم الفني للمستخدم.
  • عند الحصول على موافقة المستخدم الخطية المُسبقة على ذلك.
  • أن تكون تقنية النداء قد حصلت على هذه البيانات من طرف آخر غير المستخدم شرط ألا تكون هذه البيانات سرية بطبيعتها.

---

التزامات المستخدم

• كون المستخدم ممثل قطاع الأعمال هو المسؤول الأساسي عن إضافة بيانات المستخدمين الأفراد ومعالجتها فإنه يتحمل كامل المسؤولية عن صحة ودقة هذه البيانات ويتحمل التبعات القانونية في حال تمت مشاركة أو الاطلاع على أي من هذه البيانات من قبل أطراف غير مصرح لها بسبب أخطاء في إدخال البيانات أو ربطها أو في حال قام بإدخال هذه البيانات عبر أطراف أخرى على سبيل المثال لا الحصر: متطوعين أو مراكز خدمات الطالب.
• لا تتحمل تقنية النداء مسؤولية أي معلومات أو بيانات يتم إدخالها أو تعديلها من قبل المستخدم أو رفعها من خلال المنتجات والخدمات على سبيل المثال لا الحصر: بيانات الطالبــ/ـة وبيانات الأوصياء وبيانات السائقـ/ـة المفوضـ/ـة، بيانات الاسم، رقم الهوية، الرقم الأكاديمي، رقم الجوال وغيرها ويتحمل المستخدم الذي قام بإدخالها أو تحديثها أو حذفها كل المسؤولية عن التحقق من صحة البيانات.
• كون المستخدم الفرد يُتاح له إضافة وتفويض مستخدمين أفراد على سبيل المثال لا الحصر: السائقات والسائقين فإنه يتحمل كامل المسؤولية عن صحة بياناتهم ويتحمل التبعات القانونية في حال تمت مشاركة أو الاطلاع على أي من هذه البيانات من قبل أطراف غير مصرح لها بسبب أخطاء في إدخال البيانات أو ربطها أو في حال قام بإدخال هذه البيانات عبر أطراف أخرى على سبيل المثال لا الحصر: متطوع يعينه على استخدام جواله.
• يلتزم المستخدم بالمحافظة على بيانات تسجيل الدخول لحسابه في تقنية النداء وعدم إفشائها على سبيل المثال لاالحصر: اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، الأرقام السرية وذلك للدخول لحسابه بشكل آمن وتقع هذه البيانات تحت مسؤوليته الكاملة، وإذا تم اختراق أي من حساباته في المنتجات والخدمات بأي وسيلة ناتجة عن عدم حرصه على حفظها على سبيل المثال لا الحصر: إنشاء كلمة مرور ضعيفة أو كتابة بيانات تسجيل الدخول على أوراق أو إهمال مشاركتها مع الآخرين أو كتابتها أو تصويرها ضمن رسائل يسهل الوصول إليها أو مشاركتها مع أي شخصٍ آخر سواه فإن تقنية النداء تخلي مسؤوليتها تمامًا في هذه الحالة ويحق لها اللجوء للأنظمة والقوانين في حال تسبب إهماله في ضرر يقع على مستخدم آخر أو ضرر يقع على تقنية النداء سواءً ثبت ذلك بدليل قاطع أو تم الاشتباه فيه.
• يلتزم المستخدم ويُقر بالامتناع عن الأمور التالية سواء قام بها بنفسه أو من خلال طرف آخر ويُدرك أن هذه الأمور قد تؤدي إلى حظر حسابه نهائيًا ولن يتمكن من الاستفادة من المنتجات والخدمات بعد ذلك وأنها تُعرضه للمساءلة حسب الأنظمة والقوانين:
  • استخدام عملية آلية لمعالجة أو مراقبة أو نسخ أو تجميع أو دمج أو استخراج أي بيانات أو محتوى موجود في المنتجات والخدمات أو أي بيانات أو محتوى يتم الوصول إليه عن طريق المنتجات والخدمات، دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من تقنية النداء،
  • استخدام أي عملية آلية للتدخل - أو محاولة التدخل - في طريقة عمل المنتجات والخدمات أو القيام بأي فعل يكون من شأنه فرض حمل كبير بشكل غير منطقي أو غير متناسب مع البنية التحتية المتاحة أو النطاق الترددي للمنتجات والخدمات،
  • تطبيق هندسة عكسية أو جمع عكسي أو تفكيك أو أي عمل آخر من شأنه اكتشاف رمز مصدري أو قِطع محوسبة أو غيره من الصيغ الحسابية أو المُعالجات فيما يخص المنتجات والخدمات والعمليات المتعلقة بها على سبيل المثال لا الحصر: نسخ، إعادة إنتاج، تغيير، تعديل، اشتقاق أعمال من، أو إقامة عرض عام، لأي جزء من محتوى المنتجات والخدمات دون الموافقة الكتابية الموثّقة المسبقة من تقنية النداء،
  • استخدام المنتجات والخدمات بأي شكل من الأشكال التي تؤدي إلى أي أعمال يُقصد منها التخريب أو تتجاوز قدرة تحمل أجهزة الخادم (السيرفر) لدى تقنية النداء أو أي شبكة مرتبطة بأي من خوادمها.
  • القيام بأي فعل يكون من شأنه فرض حمل كبير بشكل غير منطقي أو غير متناسب مع البنية التحتية المتاحة أو النطاق الترددي للمنتجات والخدمات.

---

تهدف هذه الاتفاقية لتوضيح الالتزامات والتفاهم المتبادل بين تقنية النداء والمستخدم فيما يخص المنتجات والخدمات التي تقدمها، وتُعد جزءًا لايتجزأ من اتفاقية شروط الخدمة الخاصة بتقنية النداء.

إتاحة الوصول للمنتجات والخدمات الغير ملموسة

• ستبذل تقنية النداء كافة جهودها لإتاحة الوصول للمنتجات والخدمات الغير ملموسة بوقت تشغيل يصل إلى 99% من كل شهر ميلادي ويُستثنى من ذلك مايلي:
• وصول المستخدم للمنتجات والخدمات بطريقة غير مصرح له بها.
• أسباب قانونية أو تشريعية حسب الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية والسعودية.
• في حال امتناع المستخدم أو تخلّفه عن سداد المستحقات المالية المطلوبة عليه والمثبتة بأي وسيلة كانت على سبيل المثال لا الحصر: أن تكون مثبتة بالعقود أو الاتفاقيات أو من خلال متاجر التطبيقات أو من خلال الفاتورة سواءً تم إرسال أي من ذلك عبر بيانات التواصل المرتبطة بحساب المستخدم بشكل إلكتروني أو إضافتها في حسابه لدى تقنية النداء أو تم إرسالها إلى موقعه الجغرافي.
• خرق المستخدم لاتفاقية شروط الخدمة وكل مايندرج تحتها من اتفاقيات وسياسات.
• الصيانة المجدولة أو الصيانة الطارئة لظرف يستدعي تدخل فوري.
• إخفاق أنظمة تابعة لطرف ثالث على سبيل المثال لا الحصر: إخفاق خدمات الدفع.
• ظروف القوة القاهرة الخارجة عن سيطرة تقنية النداء المعقولة.
• إذا تم التحقق من عدم إتاحة الوصول للمنتجات والخدمات للمستخدم ممثل قطاع الأعمال لأي أسباب طارئة لدى تقنية النداء وكانت هذه الأسباب غير الأسباب المُستثناة أعلاه، على سبيل المثال لا الحصر: عند حدوث عطل في الخوادم الخاصة بتقنية النداء، فإن تقنية النداء تلتزم بأن تبذل قصارى جهدها لمعالجتها في أقرب وقت ممكن وفي حال استمرت هذه الأسباب قائمة فإنه يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال إرسال إشعار للمطالبة بتعويض واحد حصري فقط ممايلي على أن تتم المطالبة بهذا التعويض في غضون عشرة أيام عمل كحد أقصى بعد انتهاء مدة عدم إتاحة الوصول المشار إليها أدناه:
  • في حال استمرت عدم إتاحة الوصول للمنتجات والخدمات الغير ملموسة لمدة تزيد عن خمسة أيام عمل متتالية، فإنه يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال المطالبة بتعويضه بتمديد "مدة الاتفاقية (الفترة الزمنية للاشتراك)" دون طلب رسوم إضافية وفي هذه الحالة فإنه يتم تمديدها لمدة تساوي مدة عدم إتاحة وصوله على أن يقتصر التمديد على المنتجات والخدمات الغير ملموسة التي لم يتمكن من الوصول لها فقط.
  • في حال استمرت عدم إتاحة الوصول للمنتجات والخدمات الغير ملموسة لمدة تزيد عن ثلاثين يوم عمل متتالية، فإنه يحق للمستخدم ممثل قطاع الأعمال المطالبة بتعويضه باسترجاع رسوم الاشتراك/الدفعات التكرارية وفي هذه الحالة يقتصر الاسترجاع على المنتجات والخدمات الغير ملموسة التي لم يتمكن من الوصول لها فقط ويتم احتساب رسوم الاسترجاع وفق مانصت عليه سياسة استرجاع واستبدال المنتجات والخدمات الغير ملموسة لقطاع الأعمال.

---

التوريد والتركيب

مدة توريد المنتجات والخدمات الملموسة

• يتم توريد المنتجات والخدمات الملموسة خلال المدة المنصوص عليها في اتفاقية قطاع الأعمال على سبيل المثال لا الحصر: مدة توريد الأجهزة، أو في اتفاقية مستوى الخدمة على سبيل المثال لا الحصر: مدة توريد البطاقات الذكية، وذلك بعد أن يتم سداد كامل المبلغ لتقنية النداء.
• يلتزم المستخدم ممثل قطاع الأعمال بتوقيع إثبات استلام المنتجات والخدمات الملموسة فور استلامها ولايحق له الامتناع عن ذلك أو تأجيله.

مدة تركيب الأجهزة

في حال تقديم خدمة التركيب من قِبل تقنية النداء فإنه يتم تركيب الأجهزة خلال المدة المنصوص عليها في اتفاقية قطاع الأعمال بعد أن يتم سداد كامل المبلغ لتقنية النداء وبعد أن يتم تجهيز الموقع بالبنية التحتية اللازمة لتنفيذ أعمال التركيب من قِبل قطاع الأعمال - مالم تُقدَّم خدمات تأسيس البنية التحتية من قِبل تقنية النداء على أن يُنص على ذلك في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات - وفي حال حدث أي تأخير في عمليات التركيب بسبب تعطيل من قِبل المستخدم ممثل قطاع الأعمال أو من يُكلّفهم من طرفه فإن تقنية النداء تُخلي مسؤوليتها عما يترتب على ذلك.

مدة توريد المنتجات والخدمات الغير ملموسة

يُعد تفعيل المنتجات والخدمات الغير ملموسة توريدًا لها ويتم تفعيلها بعد دفع المبالغ والرسوم المستحقة على المستخدم.

الالتزامات الخاصة بالتركيب

يلتزم المستخدم ممثل قطاع الأعمال بما يلي:

• السماح لمنسوبات ومنسوبي تقنية النداء بإجراء عمليات المسح الميداني والاطلاع على مخططات المباني ولاتُعد زيارات المسح الميداني مجانية مالم تُقدم تقنية النداء هذه الخدمة مجانًا.
• تُعد التوصيات التي تقدمها تقنية النداء لمواقع التركيب الأمثل مجرد توصية واعتماد قرار تحديد مواقع التركيب النهائي هو مسؤولية المستخدم ممثل قطاع الأعمال.
• تحديد مسارات ونقاط آمنة للحفر لإتمام أعمال التركيب أو تأسيس البنية التحتية - في حال تم تقديم خدمات تأسيس البنية التحتية من قِبل تقنية النداء على أن يُنص على ذلك في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات - ولا تتحمل تقنية النداء أي تلف في البنية التحتية لقطاع الأعمال إذا نتج عن عدم تحديد المسارات الآمنة داخل حدوده.
• تقديم الدعم اللازم لمنسوبات ومنسوبي تقنية النداء بما يشمل إصدار تصاريح العمل وتوفير التيار الكهربائي وشبكة الإنترنت خلال تنفيذ الأعمال.
• إصدار تصاريح العمل والحفر داخل حدود قطاع الأعمال إذا كانت مُتطلّبة.
• يلتزم المستخدم ممثل قطاع الأعمال بتوقيع إثبات إنهاء أعمال التركيب أو إنهاء تأسيس البنية التحتية فور إنهائها ولايحق له الامتناع عن ذلك أو تأجيله.

توريد البطاقات الذكية

شحن رصيد المستخدم ممثل قطاع الأعمال

حسب ماتنص عليه اتفاقية قطاع الأعمال يتم شحن رصيد المستخدم ممثل قطاع الأعمال بعدد البطاقات الذكية التي دفع مقابلها على أن يتم سداد مبلغ شحن رصيده مُسبقًا.

توريد البطاقات الذكية للمستخدم

• يتطلب إصدار البطاقات الذكية رفع البيانات في حساب المُستخدم وتحديثها واعتمادها بما يشمل - حسب رغبة المستخدم - الصور الشخصية للطالبات والطلاب.
• تتكفل تقنية النداء بإصدار البطاقات الذكية حسب نوع البطاقة الذكية التي نصت عليها اتفاقية قطاع الأعمال والخدمات المُرتبطة بها على سبيل المثال لا الحصر: طباعة، ربط ببيانات كل طالبـ/ـة (برمجة)، وحسب نوع البطاقة الذكية المنصوص عليه في اتفاقية قطاع الأعمال لأمر المبيعات قد يشمل ذلك خدمة الفرز وتوفير قوائم التوزيع وتوفير حوامل البطاقات الذكية.
• يتم رفع طلب إصدار البطاقات الذكية من قِبل المستخدم بعد جاهزية بياناته وذلك من خلال رسالة بريد إلكتروني يُرسلها إلى: support@calltech.com.sa.
• عند رفع طلب لإصدار البطاقات الذكية من قِبل المستخدم فإنه يلتزم بسداد رسوم الشحن والتوصيل مُقدمًا حسب الكمية المطلوبة في كل دُفعة على أن تُحدّد رسوم الشحن والتوصيل في حينه.
• يبدأ احتساب مدة التوريد بعد اعتماد تقنية النداء لطلب المستخدم.
• لايحق للمستخدم إلغاء الطلب بعد اعتماده من قِبل تقنية النداء.
• يحق للمستخدم الفرد طلب إصدار بطاقة ذكية جديدة أو بدل فاقد من خلال التطبيق مباشرة على أن يتم سداد رسومها مُسبقًا ويُعتمَد له نفس نوع البطاقة الذكية المُحددّ من قِبل المستخدم ممثل قطاع الأعمال.
• يتم شحن أو توصيل البطاقات الذكية لعنوان المستخدم ممثل قطاع الأعمال بعد انتهاء مدة إصدار البطاقات الذكية وقد يستغرق الشحن أو التوصيل 3 - 14 يوم عمل حسب سياسة مزود خدمة التوصيل.

مدة إصدار البطاقات الذكية

• أقل من 100 بطاقة ذكية: 3 أيام عمل.
• مابين 100 - 299 بطاقة ذكية: 7 أيام عمل.
• مابين 300 - 499 بطاقة ذكية: 10 أيام عمل.
• مابين 500 - 999 بطاقة ذكية: 14 أيام عمل.
• مابين 1000 - 1999 بطاقة ذكية: 20 أيام عمل.
• أكثر من 2000 بطاقة ذكية: 30 أيام عمل.

---

سياسة التعامل مع شكاوى المستخدم

• يحق للمستخدم رفع شكوى فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات من خلال التواصل مع فريق تقنية النداء عبر قنوات التواصل المعلن عنها لتصعيد الأمر لإدارة تقنية النداء حتى تتم معالجتها، على ألا يتجاوز تاريخ تقديم الشكوى ستين يومًا من تاريخ الواقعة محل الشكوى.
• يتحمل المستخدم مسؤولية تدقيق ومراجعة صحة كل فاتورة تتعلق بالمنتجات والخدمات التي تم تقديمها له ويحق للمستخدم في حال اكتشاف أي خطأ أن يعترض على ذلك الخطأ عن طريق شكوى رسمية يتم إرسالها إلى تقنية النداء من خلال رسالة بريد إلكتروني إلى: sales@calltech.com.sa بما لا يتجاوز ستين يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة.
• يتم تزويد المستخدم برد يتعلق بشكواه عبر أي من قنوات التواصل المعلن عنها.
• تتم معالجة الشكاوى خلال 30 يوم عمل من تاريخ تلقي المستخدم للرد المبدئي كتأكيد لوصولها.
• لاتُعد طلبات الدعم الفني والصيانة شكوى وتعالج حسب نوعها.

---

سياسة الدعم الفني

قنوات الدعم الفني

تقدم تقنية النداء خدمات الدعم الفني للمستخدم من خلال عدة قنوات يسهل الوصول إليها عبر المنتجات والخدمات:

• مركز المساعدة الذي يمكن للمستخدم الوصول له من جميع التطبيقات والمُتاح على الرابط التالي:
  https://help.calltechapp.com
• المحادثات الفورية مع الفريق خلال ساعات العمل المعلنة في الموقع الرسمي:
  https://calltech.com.sa/contact.html
• مشاركة شاشة المستخدم مع فريق تقنية النداء.
• المحادثات الفورية مع البوت (المتحدث الآلي) على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• تلقّي اتصال المستخدم على الرقم الموحد: +966920010182 خلال ساعات العمل المعلنة في الموقع الرسمي:
  https://calltech.com.sa/contact.html

الزيارات الميدانية

تستدعي بعض خدمات الدعم الفني حضور ممثلي تقنية النداء للموقع الجغرافي للمستخدم على سبيل المثال لا الحصر: لإجراء المسح الميداني، لإجراء الصيانة، لتقديم خدمات الدعم الفني للأجهزة أو لأغراض التدريب.

• مالم تقدم تقنية النداء هذه الخدمة مجانًا للمستخدم فإنه يلتزم بسداد رسوم 50 ر.س/الساعة/لكل ممثل من فريق تقنية النداء على أن يتم سداد هذه الرسوم مقدمًا حسب الفترة المقدرة للزيارة.

أحكام عامة تتعلق بالدعم الفني

• تُعد المحادثات الفورية هي القناة الرئيسية المعتمدة لتقديم خدمات الدعم الفني بدرجة أولى.
• يتلقى المستخدم الرد على المحادثات الفورية في غضون 48 ساعة كحد أقصى.
• تتم معالجة المشكلات الطارئة في غضون 24 ساعة كحد أقصى مالم تكن هناك ظروف قاهرة ويترك تقدير مدى أولوية حل المشكلة الطارئة لتقنية النداء.
• لايحق للمستخدم إلزام تقنية النداء بقناة دعم فني غير ماتعتمده للرد والتواصل.
• خدمات الدعم الفني تشمل تطبيقات وأجهزة تقنية النداء فقط ولاتشمل الشاشات الذكية.
• لاتقدم تقنية النداء خدمات ضبط شبكة الانترنت أو فحصها أو صيانتها ولا إعداد setup للأجهزة والأنظمة والبرمجيات الأخرى على سبيل المثال لا الحصر: طلبات المساعدة في استخدام برنامج Excel، طلب تحديث المتصفح، تحديث نظام Windows وغيرها، ضبط إعدادات الراوتر.
• يتم تحديد مواعيد الزيارات الميدانية بما يتسق مع جدول فريق تقينة النداء وجدول المستخدم.
• لاتعد مقترحات المستخدم طلبات دعم فني وإنما نرحب بها ونسعد بتلبيتها حسب مايتسق مع رؤية تقنية النداء بعد رفعها لفريق التطوير ولاتلتزم تقنية النداء بجدول زمني محدد لتنفيذها.